Políticas da Empresa, Garantia, Troca e Devolução

Políticas de garantia, troca e devolução

A Chêro Meu Perfumaria garante a qualidade, segurança, confiabilidade, durabilidade e idoneidade dos produtos disponibilizados na loja, pois queremos entregar o melhor a você! No entanto, caso você desista da compra e queira solicitar a troca/devolução, ou tenha recebido sua encomenda com alguma avaria, você deve seguir os itens abaixo, para que nossa equipe o oriente neste processo. Pode ficar tranquilo, pois estamos aqui para ajudar você a ter uma experiência incrível!

• Desistência: Caso você tenha desistido de sua compra, significa que seu pedido ainda não foi entregue, então você deve solicitar o cancelamento da compra o mais rápido possível, para que a nossa equipe tenha mais tempo de processar o seu pedido e solicitar o estorno de seu pagamento (caso já tenha sido aprovado por seu banco pagador). Desta forma, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix). DESISTÊNCIA É CARACTERIZADA PELO CANCELAMENTO ANTES QUE O PRODUTO SEJA ENTREGUE.

• Troca e devolução por arrependimento: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da troca ou devolução do produto à Central de Atendimento da Chêro Meu Perfumaria através do e-mail cheromeuperfumaria@gmail.com com o assunto DESISTÊNCIA e o número do seu pedido. O cliente deverá enviar imagens e vídeo do produto para constatar seu estado físico e as condições da embalagem.

  Se o produto tiver chegado avariado, deverá seguir a pauta "Garantia por Avarias" descrito abaixo.

  Em caso de devolução por "Desistência" de compra, o estorno do valor será realizado imediatamente após a chegada do produto na Chêro Meu Perfumaria, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota.

  A garantia da Chêro Meu Perfumaria atende somente dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.

  No que se refere a Fixação de Perfumes: cada perfume age com diferentes intensidades, dependendo das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria. Custos de devolução por motivo de gosto são de total responsabilidade do cliente. Após o produto ser devolvido, será avaliado pela equipe de auditoria da Chêro Meu Perfumaria. Se estiver de acordo com os itens 1 à 6, a Chêro Meu Perfumaria realizará o estorno proporcional aos produtos.

• Solicitação de devolução por "não ter gostado do produto" não é de responsabilidade da Chêro Meu Perfumaria, uma vez que a loja disponibiliza Amostras para que o cliente experimente qualquer perfume com baixo custo. Nesse caso, o cliente deverá estar ciente de que precisará arcar com os custos da devolução (se autorizada), e caso haja estorno a ser feito, o valor estornado será referente somente aos produtos devolvidos, não incluindo o valor do frete pago no primeiro envio do pedido ao cliente. Ao comprar na Chêro Meu Perfumaria, o cliente alega estar ciente das pautas aqui citadas e afirma estar de acordo com todas as políticas da empresa.

• Produtos adquiridos no exterior ou em outra loja que não seja a Chêro Meu Perfumaria, não estão sujeitos à troca ou qualquer tipo de garantia.

  Você poderá solicitar o atendimento através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. Deste modo, você precisará cumprir os requisitos abaixo para que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível. Leia com atenção:

1. Observe que a Etiqueta de Devolução ou Código de Devolução ficarão válidos por 7 dias corridos após o momento em que for autorizada. Após este prazo, não há mais garantia ou possibilidade de devolução!
2. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante inviolado.
3. Caso o seu produto cumpra o item acima, faça a solicitação pelo canal de atendimento. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal e o número do seu pedido de compra. Nossa equipe irá lhe dar as instruções para enviar o produto de volta ao nosso Centro de Estoque, para ser avaliado por uma equipe de triagem especialista, para verificar se o produto realmente foi vendido por nós e se está em condições de devolução. Este processo pode durar até 5 dias úteis após a chegada do produto em nossa Central.
4. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
5. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
6. Após a triagem ser completa, nossa equipe fará contato com você via telefone ou e-mail, para lhe dizer se o pedido foi aprovado ou não. Caso a troca seja aprovada, você receberá um vale no valor pago anteriormente para retirar outro pedido da loja que possua o mesmo valor. Caso o valor do novo pedido ultrapasse o do antigo pedido, será emitida uma cobrança com a diferença entre os valores. Caso a solicitação de devolução seja aprovada, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

7. Produtos que chegarem na loja diferentes da forma como foram fotografados no momento do pedido de devolução; com sinais de uso, com avarias, com quantidades faltantes, vazamentos, sem embalagens ou danificados não serão aceitos para devolução e o valor poderá não será estornado, pois isto caracteriza má-fé por parte do consumidor. Devolução com avaria descaracteriza o direito de arrependimento, pois o objetivo da devolução é permitir que a loja coloque o produto à venda novamente. O CDC (Art. 4º, III e Art. 6º, III) declara que o consumidor deve agir com honestidade durante a relação de consumo. Caso o produto retorne à nossa central em condições incompatíveis com a revenda, será enviado novamente ao cliente, mediante pagamento do novo frete, ou a loja realizará estorno parcial equivalente ao dano causado.

• Garantia por avarias: Você poderá fazer uma solicitação de garantia de seu produto, caso ele tenha sido extraviado no caminho ou caso ele chegue com avarias (quebrado). Para isto, você poderá solicitar o atendimento dentro da sua área do cliente ou através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal, o número do seu pedido de compra e o código de rastreio utilizada em sua encomenda. A equipe solicitará imagens do produto que justifiquem a solicitação de garantia, e caso a solicitação seja aprovada, você será orientado a encaminhar o produto de volta à nossa Central de Estoque, onde seu produto será avaliado por nossa equipe especialista de triagem.

1. O envio de regresso só será autorizado se o produto não apresentar sinais de mau uso.
2. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
3. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
4. Solicitaremos o comprovante de entrega da transportadora para que haja comprovação de que o produto foi recebido pelo comprador. Somente se cumprir os itens acima, você receberá autorização de envio de regresso à Central.

Após o retorno de seu pedido à nossa Central de Estoque e de ser avaliado pela equipe de triagem, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com você via telefone ou e-mail para lhe informar o resultado de sua solicitação. Caso seja aprovada, você poderá optar por realizar a troca por outro produto de igual valor (podendo arcar com a diferença caso a nova opção possua valor acima) ou se irá optar pelo cancelamento da compra. No caso de cancelamento, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

NÃO TROCAMOS PRODUTOS JÁ ABERTOS E/OU USADOS POR MOTIVOS DE GOSTO. COSMÉTICOS E PERFUMARIA SÃO DE USO PESSOAL E SÓ PODERÃO SER DEVOLVIDOS DENTRO DOS CRITÉRIOS CITADOS ACIMA!

Seguimos os critérios do Código de Defesa do Consumidor, conforme citados no PROCON-SP.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Ressaltamos que em todos os casos citados acima, caso for constatado mau uso ou má fé no cuidado com os produtos, o custo será inteiramente arcado por parte do comprador.

Ao comprar na Chêro Meu Perfumaria, o comprador afirma estar ciente de todas as políticas da empresa aqui citadas e alega estar de acordo, não sendo possível recorrer juridicamente

CLÁUSULA DE RESTRIÇÃO DE ATENDIMENTO

1. Direito de Recusa e Bloqueio

O Chêro Meu Perfumaria se reserva o direito de recusar ou suspender a prestação de serviços, bem como bloquear usuários de sua plataforma, nos seguintes casos:

a) Prática de atos de má-fé, incluindo, mas não se limitando a, tentativa de fraude, envio de informações falsas ou uso indevido dos serviços disponibilizados;

b) Desrespeito aos Termos e Condições de Uso ou às políticas comerciais estabelecidas;

c) Abuso ou excessiva litigância, quando identificada má-fé em ações judiciais ou reclamações infundadas;

d) Ofensas públicas, comportamentos que prejudiquem a reputação da empresa ou atos que causem danos à operação do e-commerce.

2. Comunicação e Justificativa

Em casos de bloqueio ou suspensão de atendimento, a Chêro Meu Perfumaria poderá, a seu critério, comunicar ao cliente a decisão e os fundamentos que a embasam.

3. Exclusão de Responsabilidade

A recusa de atendimento será realizada de forma criteriosa, com base em documentação ou indícios que justifiquem a decisão. A empresa não se responsabiliza por eventuais danos causados pela impossibilidade de atendimento decorrente de violações cometidas pelo cliente.

4. Direito de Defesa

O cliente poderá entrar em contato para esclarecimentos ou apresentação de defesa, que será analisada pela equipe responsável. Caso as condições que motivaram o bloqueio sejam sanadas ou esclarecidas, a empresa poderá reconsiderar a decisão.

Ao comprar na Chêro Meu Perfumaria, o comprador afirma estar ciente de todas as políticas da empresa aqui citadas e alega estar de acordo, não sendo possível recorrer juridicamente.

DECLARAÇÕES:

1. Aceitação dos Termos e Condições:

Ao realizar uma compra na Chêro Meu Perfumaria, o cliente afirma, de forma irrevogável e irretratável, que leu, compreendeu e aceitou integralmente os termos aqui descritos. Dessa forma, ao concluir a compra, o cliente declara que está ciente e concorda com todas as políticas estabelecidas por esta loja, incluindo, mas não se limitando, à política de trocas e devoluções.

2. Exclusão de Responsabilidade e Limitação de Reclamações:

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente abdica do seu direito de recorrer juridicamente contra a Chêro Meu Perfumaria por quaisquer situações que estejam previamente contempladas nesta política. Esse ato representa um consentimento expresso e consciente de que a compra foi realizada com o pleno entendimento das condições de uso, política de devolução e de trocas.

3. Condições para Trocas e Devoluções:

A Chêro Meu Perfumaria se compromete a cumprir as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecendo ao cliente o direito de troca ou devolução conforme as condições já descritas acima.

4. Foro e Renúncia a Jurisdição:

Para todos os efeitos legais, o cliente, ao realizar a compra em nosso site, declara expressamente que compreende e aceita que qualquer disputa ou divergência será resolvida exclusivamente com base nos termos aqui especificados. Em caso de eventual disputa judicial, as partes elegem, desde já, o foro da comarca da sede da Chêro Meu Perfumaria para dirimir qualquer questão, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Essa pauta foi formulada para garantir a clareza dos direitos e deveres do cliente, proteger a Chêro Meu Perfumaria juridicamente e evitar mal-entendidos com consumidores mal-intencionados.

Cláusula de Atrasos na Entrega, Divergências ou Extravios:

1. Responsabilidade do Cliente

O acompanhamento do status da entrega, incluindo o rastreamento da encomenda e a disponibilidade para recebimento, é de inteira responsabilidade do cliente. A Chêro Meu Perfumaria se compromete a realizar a postagem do pedido na transportadora escolhida dentro do prazo informado no momento da compra, bem como a fornecer ao cliente o código de rastreio e o link para acompanhamento.

2. Procedimento em Caso de Atraso

Caso o cliente identifique qualquer atraso na entrega, deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais de atendimento da Chêro Meu Perfumaria. A partir do contato, será aberto um protocolo junto à transportadora, que dispõe do seguinte prazo para apuração e resolução:

a) Primeira busca interna – A transportadora terá até 2 (dois) dias úteis após o registro da comunicação formal (protocolada) para localizar e agilizar a entrega da carga em atraso.

b) Busca aprofundada – Caso a encomenda não seja encontrada na primeira busca, a transportadora dará início a uma nova apuração, com prazo de até 7 (sete) dias úteis para a conclusão.

c) Constatação de extravio – Se, ao final da busca aprofundada, a transportadora declarar oficialmente o extravio da encomenda, a Chêro Meu Perfumaria se compromete a oferecer ao cliente uma das seguintes soluções:

• Reenvio dos produtos adquiridos (caso estejam disponíveis em estoque);

• Substituição por produtos de valor equivalente, conforme acordo entre as partes;

• Geração de um cupom de desconto para utilização em compras futuras;

• Em último caso, o estorno do valor pago.

Todas as encomendas enviadas são seguradas, garantindo ao cliente o direito à reposição ou ressarcimento conforme as condições acima estabelecidas.

3. Irrevogabilidade dos Prazos e Condições

Ao realizar uma compra na Chêro Meu Perfumaria, o cliente declara expressamente que leu, compreendeu e aceitou integralmente as políticas da empresa ao clicar na opção “Li e aceito os termos”. Dessa forma, o cliente reconhece que deverá aguardar os prazos estipulados para resolução de problemas relacionados à entrega, sem qualquer possibilidade de contestação posterior.

4. Manifestações Públicas e Impactos

O cliente compreende e aceita que manifestações públicas sobre eventuais atrasos na entrega (como publicações no Google, Instagram, Reclame Aqui ou quaisquer outras plataformas públicas) não acelerarão o processo de resolução e não modificarão os procedimentos adotados pela Chêro Meu Perfumaria. Além disso, ao optar por expor publicamente a situação antes do encerramento dos prazos estipulados, o cliente poderá estar em desvantagem na tratativa do problema, considerando que a empresa seguirá rigorosamente os termos aqui descritos.

A Chêro Meu Perfumaria preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes, garantindo que todos os pedidos sejam entregues ou devidamente ressarcidos dentro dos prazos e condições estabelecidos.