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Garantia, troca e devolução

Políticas de garantia, troca e devolução

 

A Chêro Meu Perfumaria garante a qualidade, segurança, confiabilidade, durabilidade e idoneidade dos produtos disponibilizados na loja, pois queremos entregar o melhor a você! No entanto, caso você desista da compra e queira solicitar a troca/devolução, ou tenha recebido sua encomenda com alguma avaria, você deve seguir os itens abaixo, para que nossa equipe o oriente neste processo. Pode ficar tranquilo, pois estamos aqui para ajudar você a ter uma experiência incrível!

 

  • Desistência: Caso você tenha desistido de sua compra, você deve solicitar o cancelamento da mesma o mais rápido possível, para que a nossa equipe tenha mais tempo de processar o seu pedido e solicitar o estorno de seu pagamento (caso já tenha sido aprovado por seu banco pagador). Desta forma, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix). DESISTÊNCIA É CARACTERIZADA PELO CANCELAMENTO ANTES QUE O PRODUTO SEJA ENTREGUE.

 

  • Troca e devolução por arrependimento: Você poderá solicitar a troca de seu produto por motivo de arrependimento, mas fique atento, pois você só possui 7 dias corridos após a compra para realizar esta solicitação. Para isto, você poderá solicitar o atendimento através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. ARREPENDIMENTO É CARACTERIZADO PELO PEDIO QU VOCÊ RECEBEU E GOSTARIA DE DEVOLVER ANTES DE TIRÁ-LO DA EMBALAGEM ORIGINAL. Deste modo, você precisará cumprir os requisitos abaixo para que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível. Leia com atenção:

 

  1. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante inviolado.
  2. Caso o seu produto cumpra o item acima, faça a solicitação pelo canal de atendimento. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal e o número do seu pedido de compra. Nossa equipe irá lhe dar as instruções para enviar o produto de volta ao nosso Centro de Estoque, para ser avaliado por uma equipe de triagem especialista, para verificar se o produto realmente foi vendido por nós e se está em condições de devolução. Este processo pode durar até 5 dias úteis após a chegada do produto em nossa Central.
  3. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
  4. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
  5. Após a triagem ser completa, nossa equipe fará contato com você via telefone ou e-mail, para lhe dizer se o pedido foi aprovado ou não. Caso a troca seja aprovada, você receberá um vale no valor pago anteriormente para retirar outro pedido da loja que possua o mesmo valor. Caso o valor do novo pedido ultrapasse o do antigo pedido, será emitida uma cobrança com a diferença entre os valores. Caso a solicitação de devolução seja aprovada, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

 

  • Garantia por avarias: Você poderá fazer uma solicitação de garantia de seu produto, caso ele tenha sido extraviado no caminho ou caso ele chegue com avarias (quebrado). Para isto, você poderá solicitar o atendimento dentro da sua área do cliente ou através de nossos canais de atendimento via WhatsApp ou E-mail. Tenha em mãos o número do seu documento pessoal, o número do seu pedido de compra e o código de rastreio utilizada em sua encomenda. A equipe solicitará imagens do produto que justifiquem a solicitação de garantia, e caso a solicitação seja aprovada, você será orientado a encaminhar o produto de volta à nossa Central de Estoque, onde seu produto será avaliado por nossa equipe especialista de triagem.

 

  1. O envio de regresso só será autorizado se o produto não apresentar sinais de mau uso.
  2. Caso você tenha ganhado brindes ou presentes junto com o seu pedido, eles também deverão ser enviados de volta, dentro da embalagem original e sem sinais de uso.
  3. A fatura, declaração de conteúdo ou nota fiscal deverá ser enviada junto com os produtos à nossa Central.
  4. Solicitaremos o comprovante de entrega da transportadora para que haja comprovação de que o produto foi recebido pelo comprador. Somente se cumprir os itens acima, você receberá autorização de envio de regresso à Central.

 

Após o retorno de seu pedido à nossa Central de Estoque e de ser avaliado pela equipe de triagem, nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com você via telefone ou e-mail para lhe informar o resultado de sua solicitação. Caso seja aprovada, você poderá optar por realizar a troca por outro produto de igual valor (podendo arcar com a diferença caso a nova opção possua valor acima) ou se irá optar pelo cancelamento da compra. No caso de cancelamento, você deverá receber seu dinheiro de volta entre a fatura atual e a subsequente (caso tenha pagado via cartão de crédito), ou receberá o valor integralmente em sua conta corrente (caso tenha pagado via Pix).

 

NÃO TROCAMOS PRODUTOS JÁ ABERTOS E/OU USADOS POR MOTIVOS DE GOSTO. COSMÉTICOS E PERFUMARIA SÃO DE USO PESSOAL E SÓ PODERÃO SER DEVOLVIDOS DENTRO DOS CRITÉRIOS CITADOS ACIMA!

Seguimos os critérios do Código de Defesa do Consumidor, conforme citados no PROCON-SP.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Ressaltamos que em ambos os casos citados acima, caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.